Saluran pengaduan
Pengaduan dapat disampaikan melalui email, WhatsApp resmi, atau datang langsung ke kantor. Dokumen ini adalah contoh dan perlu disesuaikan.
Proses
- Pengaduan dicatat dan diberi nomor.
- Pengadu menerima konfirmasi paling lama 1 hari kerja.
- Tim terkait menelusuri dan menindaklanjuti.
- Jawaban disampaikan paling lama 3 hari kerja, atau pengadu diberi kabar perkembangan bila butuh waktu lebih lama.
Kerahasiaan
Identitas pengadu dijaga dan hanya diketahui oleh petugas yang menangani.